Как подать и написать по образцу жалобу в Центробанк РФ на действия банка?

Центральны Банк России (коротко ЦРБ) — это орган банковского регулирования и банковского надзора. Каждая финансовая организация обязана соблюдать законы РФ. Контролирующей организацией выступает Центробанк. Охватить деятельность всех предприятий сразу невозможно, поэтому государственные структуры активно взаимодействуют с клиентами, выявившими недостатки в работе.

Существует несколько способов, как обратиться с жалобой в Центробанк, но предварительно нужно выяснить, сможет ли решить проблему комитет банковского надзора. Банк России не правомочен вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций, если нет нарушений закона.

Кого регулирует ЦБ РФ?

Пользуясь юридической безграмотностью клиентов, многие финансовые предприятия нарушают не только условия договора, но и законодательные акты. Центробанк регулирует деятельность таких организаций:

1. Банки.
2. Страховые организации.
3. Ломбарды.
4. Акционерные общества и ООО.
5. Кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы.
6. Микрофинансовые организации.
7. Негосударственные пенсионные фонды.
8. Инвестиционные фонды.

Причины обращения

Чаще всего претензии направляются по поводу обслуживания в банковском секторе. Эти организации на основании лицензий работают как с физическими, так и юридическими лицами. Причины обращений могут быть следующими:

• разглашение персональных данных;
• одностороннее изменение условий договора без уведомлений клиента, в том числе осуществление финансовых операций со счета клиента без получения официального согласия;
• установление завышенных ставок по кредиту;
• неправомерный отказ в обслуживании, в том числе отказ по кредиту или передача неверной информации в БКИ;
• неправомерные действия коллекторских организаций;
• навязывание дополнительных услуг при оформлении договора, в том числе ограничение в выборе страховых компаний;
• неправомерное оформление договора, в том числе выдача кредитов по утраченным паспортам или недееспособным гражданам;
• отказ в реструктуризации и рефинансировании;
• необоснованное начисление штрафов и пени;
• несогласие с размером страхового возмещения по вкладу;
• невозврат денежных средств клиенту в случае расторжения договора страхования в течение 14 дней после его заключения;
• отказ клиента погашать кредит в банке, у которого отозвана лицензия.

В списке переведены основные варианты претензий, однако, могут быть и иные вопросы, например, проблемы, связанные с качеством обслуживания. Установленного перечня причин обращений Центробанк не утвердил, поэтому рассматривают любые обращения.

Составление претензии по образцу

Мнение эксперта

Наталья Пономарева

Старший кредитный инспектор в банке из ТОП-50, стаж в банковской сфере 11 лет

Оформить кредит

Утвержденной формы обращения нет, документ составляется в произвольной форме. Жалоба должна соответствовать стилю деловой переписки, она должна содержать:

1. Данные заявителя и адрес, на который должен прийти официальный ответ.
2. Требуется указать наименование банка, возможно, определенный адрес филиала и ФИО сотрудников, которые некорректно выполнили свою работу.
3. Подробное изложение ситуации, желательно ссылаться на законодательные нормы и документальные доказательства.
4. Далее необходимо описать свои требования, пожелания в соответствии с законным правом.
5. В конце указывают список прилагаемых документов.

Единых образцов жалоб в Центробанк на действия банка нет, поскольку не существует типовых ситуаций.

Порядок подачи

Изначально нужно убедиться, действительно ли банк нарушает условия договора, в некоторых случаях кредиторы максимально подробно описывают все нюансы. К примеру, в документе может быть указано право передачи личных сведений третьим лицам или же изменение ставок в одностороннем порядке. Прежде чем изъявлять претензию, желательно проконсультироваться с юристом.

Вариантов подачи претензии несколько:

1. Интернет-приемная банка России. Для пользователей создана специальная форма, для составления жалоб есть ограничение по объему текста. К обращению можно прикрепить сканкопии документов.
2. Личное обращение по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом 3, стр. 1, график работы: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30). Необходимо сделать копию обращения и при подаче оригинала попросить оставить сотрудника ЦРБ отметку о принятии документа.
3. Отправка документа факсом по номерам: +7(495)621-64-65, +7(495)621-62-88.
4. Отправка письменного обращения по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12. Рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением о доставке.

Кстати, на горячей линии Центробанка 8(800)300-30-00 также принимаются обращения, но они излагаются только в устной форме, и у клиента нет возможности предъявить необходимые документы.

Срок рассмотрения жалобы

Обращения рассматриваются не более 30 дней от даты его поступления. Комиссия ЦБ вправе продлить сроки еще на 15 дней для выяснения дополнительных обстоятельств, например, для запроса документов. Заявления, составленные в электронном виде, обрабатываются быстрее — до 7 дней.

Заявителю обязательно высылают письменный ответ, если это отказ, то он должен быть мотивирован.

Важно! Центробанк является надзорным органом, который может только отправить предупреждение с требованием исправить нарушения. Бывают прецеденты, которые заканчиваются лишением лицензии.

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Когда вопрос не может быть решен Центральным банком, то существуют и иные надзорные органы. Например, при завышенных ставках или неправомерном списании личных средств, можно обратиться в службу ФАС, суд, прокуратуру.

Проблемы халатного отношения сотрудников чаще решаются на местном уровне, для этого достаточно составить жалобу в головной офис банка. Если это не дало результата, то клиенты могут обратиться в Роспотребнадзор.

Бывают случаи, когда Центробанк перенаправляет претензии в другие инстанции. Заявителя об этом уведомляют в письменной форме.