Когда появляются денежные средства встает вопрос, услугами какого банка все же воспользоваться. Большинству людей первым на ум приходит Сбербанк России. Учитывая его продолжительную историю и многолетний опыт работы с населением, думается, здесь тебе должны предложить как хорошие условия по вкладам, так и качественный сервис. Так продолжаешь думать, пока не столкнешься с этим и не обратишься в Сбербанк. На деле получается миф, что там «все хорошо и прекрасно». Руководители Сбербанка России должны еще и еще раз пересмотреть свои подходы к организации обслуживания. Иначе отток клиентов не заставит себя долго ждать.
Нельзя конечно «мерить всех сотрудников одной линейкой». В таком огромном коллективе достаточно людей знающих, компетентных, умеющих вежливо общаться с людьми. Я не в первый раз пользовалась услугами этого банка, и до сих пор мое мнение было позитивным. Последний мой визит в Сбербанк оставил в душе неприятный осадок. Вот как это было.
В скором времени мне будет назначена пенсия и для ее получения я решила открыть вклад Пенсионный плюс в Сбербанке России. Один из филиалов расположен наиболее удобно для меня. Это определило мой выбор. В один из дней я посетила его и выстояла при этом большую очередь. Время тем самым близилось к обеду. Когда подошла моя очередь, и я подошла к заветному окошечку, тут же озвучила, что я хочу открыть вклад «Пенсионный плюс» Сбербанка для перечисления пенсии. Я ожидала, что передо мной извиняться за ожидание. Мало того, предложат и другие банковские услуги, например, банковскую карту. Но в ответ услышала недовольную фразу: «У нас сейчас будет обед. Обслужить я вас не успею».
Времени до обеда оставалось еще 20 минут, что, на мой взгляд, вполне достаточно. И я попыталась разрешить ситуацию, тем более, в противном случае мне пришлось бы еще раз тратить свое время на визит в банк. Но мне посоветовали обратиться в другое отделение, которое работает без обеда. Сотрудник даже не уточнила, располагаю ли я временем и удобно ли мне это? Я спросила: «Вы не нуждаетесь в клиентах?» Работник Сбербанка была в смятении и не знала, что ответить. Не решив мой вопрос, она даже не извинилась.
Для решения своей проблемы позднее я снова обратилась в Сбербанк. Открыла вклад, на оформление которого ушло не более пятнадцати минут. В завершение хочу сказать, какие бы ни были мотивы личные неприятности или служебные, сотрудник, работающий с людьми, всегда должен вести себя тактично.
Елена Жукова | 29 апреля 2013 года
