Образец заявления с жалобой на коллекторов

Автор статьи
Елена Третьякова
Время на чтение: 7 минут
АА

Кредитование уже стало неотъемлемой частью жизни многих субъектов, вне зависимости от уровня дохода и социального статуса. Но вернуть в срок всю сумму долга по кредитам могут не все. В жизни могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, влияющие на финансовое состояние семьи. В связи с этим образуется долг перед кредитором, который растет за счет начисляемых штрафов и пени. И чем дольше такая ситуация никак не решается, тем больше вероятность, что в будущем у заемщика возникнуть проблемы.

Одним из вариантов, как кредитор захочет решить проблему, будет продажа долга третьему лицу — коллекторской компании. И несмотря на кажущуюся законность такой деятельности, часто такие люди нарушают свои полномочия. И тогда возникает вопрос о том, куда жаловаться на коллекторов. И далее о том, что входит в законные функции таких работников, на что они имеют право, а на что — нет.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Начнем с того, что деятельность таких компаний имеет законное основание. В России действует Федеральный Закон «О коллекторах». В соответствии с данным нормативно-правовым актом, коллекторы — это лица, в полномочия которых входит сотрудничество и общение с заемщиком (должником) с целью мотивировать последнего погасить возникшую задолженность.

Именно поэтому стоит понимать: коллекторы должны достигнуть с помощью систематических переговоров консенсуса с заемщиком по поводу того, как он будет возвращать полученные деньги. Такие организации не имеют полномочий правоохранительных органов, они не могут применять нормы гражданского и уголовного права к должнику.

Мнение эксперта
Наталья Пономарева
Старший кредитный инспектор в банке из ТОП-50, стаж в банковской сфере 11 лет
Оформить кредит
Все действия коллекторов прописаны законом. На что они имеют право:

  • Проводить личные встречи с должником, но только в рабочее время компании.
  • Информировать должника о величине его долга. Информация может предоставляться в телефонном формате с помощью звонка или смс-сообщения. При этом есть ограничения по времени, в рамках которого могут осуществлять звонки: с 8:00 утра до 22.00 в рабочие дни и с 9:00 утра до 20.00 в выходные и праздничные дни.

Вот и все. Никаких других действий сотрудники таких учреждений не могут осуществлять. Только если их переговоры не помогут, они имеют право обратиться в суд. При этом подавать иск от своего имени они имеют право в том случае, если долг продан им на основании договора концессии.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Подавать жалобу нужно тогда, когда есть нарушение по отношению к должнику. И, как показывает практика, такие нарушения представлены в большом разнообразии.

Вы сталкивались с коллекторами, нарушающими закон?
СталкивалсяНе сталкивался

Самые частые нарушения со стороны коллекторов:

  • Звонящий человек не называет своих ФИО, должность и название организации. По законодательству звонящий всегда перед началом разговора должен представиться.
  • Осуществляют звонки в ночное время.
  • Стиль разговора не имеет официальной деловой окраски. В адрес должника высказываются угрозы, применяется нецензурная лексика.
  • Информация о долгах доносится до сторонних третьих лиц, которые никак не имеют отношения к договору кредитования, то есть не выступали поручителями.
  • Имеет место физическое насилие.

Все эти действия незаконны. При любом виде их проявления необходимо подавать заявление или жалобу в соответствующую инстанцию.

Важный совет: если Вам названивают коллекторы, то обязательно сообщите перед началом разговора, что телефонный разговор будет записан. Такая норма дополнительно «заставит» оператора работать в рамках правового поля, а такая запись может быть использована в качестве доказательства в суде.

Как можно наказать коллекторов?

Коллекторов можно наказать только в рамках правового поля. Конечно, если задолженность реально есть, она проблемная и Вы целенаправленно уклоняетесь от ее погашения, то лучше заплатить по своим обязательствам. Если требуют заплатить столько, сколько фактически составляет долг, то лучше осуществить платеж. Во всех остальных случаях лучше обратиться в компетентные органы для защиты своих прав как потребителя кредитной услуги, так и обычного гражданина, к которому применяют насилие или совершают мошеннические действия.

Трудность заключается в том, что зачастую звонящие коллекторы не сообщают, от чьего имени они действуют, кто звонит и т.д.

По факту такие службы могут нести:

  • уголовную ответственность за систематические угрозы, насилие, моральное давление, а также мошенничество;
  • административную ответственность, связанную с превышением своих полномочий как юридического лица.

Организацию могут наказать штрафом в особо крупном размере, а должностных лиц лишить свободы.

Куда подать жалобу?

Далее представлен список контролирующих органов, куда можно подать жалобу.

Кредитный калькулятор с расчётом ежемесячного платежа

Сумма кредита:
Срок кредита:
Процентная ставка:
Схема погашения
Единоразовая комиссия
Ежемесячная комиссия
Ежегодная комиссия
Кредит на лучших условиях - успейте получить!
ТОП кредитов за последние 3 месяца:
Банк
Предложение
Максимальная сумма
Заявка онлайн
Тинькофф
Кредитная карта Platinum. 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней. Ставка от 12%      
До 300 000 рублей
Ренессанс
Ренессанс Кредит — ставка от 9,5% годовых! До 5 лет!     
До 700 000 рублей
Альфа-банк
Карта 100 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных. Выпуск карты бесплатно. 0 % на снятие наличных     
До 300 000 рублей
Название органа Сущность вопроса
Центробанк Жалобу можно будет подать на сам банк, который перепродал долг третьему лицу. Как правило, банк и коллекторская компания сотрудничают на постоянной основе. Если на банк будет воздействовать Центробанк, то банк будет влиять и на третью сторону в отношениях. Целесообразно подавать заявление тогда, когда сумма долга несправедливо завышена: начислены большие штрафы и пеня. Заявление подается через официальный сайт Центробанка. По факту обращения заявителю предоставляется его номер. Ответ будет представлен в электронном формате.
Роскомнадзор Жалоба в Роскомнадзор на действия коллекторов подается тогда, когда коллекторы разглашают данные сторонним лицам. Например, звонят близким, коллегам, на работу. Бумагу можно подать письменно почтовым оператором или через сайт.
Прокуратура Заявление в прокуратуру на действие подается в том случае, если сотрудники или учреждение в целом превышают свои полномочия, угрожают, используют неправомерные инструменты воздействия.
Полиция Подается, если есть угрозы или физические воздействия.

Запомните, если Вам угрожают в телефонном или устном формате, приезжают домой с просьбой вернуть долг обязательно, необходимо подавать заявление в прокуратуру. В их компетенцию входит расследование данного дела.

Как только к Вам приехали домой с угрозами, сразу необходимо вызывать полицию. Действия сотрудников должны расцениваться как уголовно наказуемые, поэтому должны быть зафиксированы полицией.

Если коллекторы действуют в правовом поле, то есть от них не поступает явных угроз и физического воздействия на должника и членов его семьи, но сумма долга превышает фактическую, то нужно подавать иск в суд. Необходимо доказать свое право на реструктуризацию долга и фактически избавиться от долга на основании признания себя банкротом.

 Образец заявления

Образец заявления в полицию на действия коллекторов предоставляется самими полицейскими. Заранее составлять такой документ не стоит. Будет предоставлен бланк, где необходимо изложить суть дела.

По поводу других образцов заявления, как в прокуратуру, так и в другие инстанции, то алгоритм их составления одинаков.

Структура заявления должна быть следующая:

  • Шапка: указывается, на чье имя и в какое структурное подразделение контролирующего органа подается бумага; от чьего имени, с указанием адреса постоянного места жительства, контактными данными.
  • Наименование документа: ЖАЛОБА, ЗАЯВЛЕНИЕ.
  • Изложение сути самого вопроса: излагать информацию необходимо подробно, с указанием реквизитов кредитного договора, места оформления займа, названия коллекторской фирмы, перечня нарушений.
  • Перечень прилагаемых к жалобе документов.
  • Дата и подпись.

К такому заявлению обязательно нужно приложить бумаги, которые подтверждают изложенные факты. К таким документам можно отнести копии:

  • кредитного договора;
  • платежных документов;
  • выписок банка по кредитному счету;
  • писем коллекторов;
  • распечатанных скриншотов переписки.

Если погашение задолженности не осуществлялось на основании уважительных причин, например, болезни или увольнения с работы, то можно приложить и бумаги, подтверждающие данный факт.

Как сделать обращение более эффективным?

Любое заявление должно быть подано правильно. Иначе можно сделать вид, что его и не было.

На что обратить внимание:

  • при подаче заявления в полицию обязательно нужно написать документ в 2-х экземплярах и попросить один заверить принимающим полицейским. Если же бумага составляется в отделении, то инспектор должен зарегистрировать его в канцелярии и выдать соответствующий корешок;
  • при направлении бумаг почтой обязательно отправку следует осуществлять с уведомлением;
  • при подаче жалобы в отделении обязательно необходимо зарегистрировать его в канцелярии. Составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя.

Таким образом, если Вы стали заложником ситуации, и к Вам систематически применяют незаконные методы взыскания задолженности, то стоит смело подавать жалобы во всевозможные инстанции. Только комплексный подход поможет решить ситуацию.

Онлайн заявка на кредит наличными

Получите потребительский кредит без отказа на лучших условиях!
ТОП самых популярных предложений за последние 3 месяца:
Банк
Предложение
Максимальная сумма
Заявка онлайн
Тинькофф
Кредитная карта Platinum. 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней. Ставка от 12%      
До 300 000 рублей
Ренессанс
Ренессанс Кредит — ставка от 9,5% годовых! До 5 лет!     
До 700 000 рублей
Альфа-банк
Карта 100 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных. Выпуск карты бесплатно. 0 % на снятие наличных     
До 300 000 рублей
Совкомбанк
Денежный кредит под 8,9%, на 12 месяцев     
100 тысяч рублей
Восточный банк
Кредит на любые цели. От 9,9%. Срок до 3х лет, без справок и поручителей     
От 25000 до 3 млн. рублей
Займер
Займ на карту. Быстрое одобрение онлайн. Мгновенное получение не выходя из дома. Ставка от 0,35% в день     
До 30 000 рублей
УБРиР
наличные ставка от 11%. Быстрое одобрение – 15 минут. По одному паспорту     
До 1 500 000 рублей
Kviku
Виртуальная кредитная карта Kviku. Мгновенный выпуск карты. 0% льготный период, до 50 дней     
До 200 000 руб.
Рейтинг автора
Автор статьи
Елена Третьякова
Проработала в финансах и банках почти 10 лет
Написано статей
250
Понравилась статья? Поставьте звёздочку
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Добавить комментарий