Образец заявления с жалобой на коллекторов

Автор статьи
Елена Третьякова
Время на чтение: 7 минут
АА

Кредитование уже стало неотъемлемой частью жизни многих субъектов, вне зависимости от уровня дохода и социального статуса. Но вернуть в срок всю сумму долга по кредитам могут не все. В жизни могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, влияющие на финансовое состояние семьи. В связи с этим образуется долг перед кредитором, который растет за счет начисляемых штрафов и пени. И чем дольше такая ситуация никак не решается, тем больше вероятность, что в будущем у заемщика возникнуть проблемы.

Одним из вариантов, как кредитор захочет решить проблему, будет продажа долга третьему лицу — коллекторской компании. И несмотря на кажущуюся законность такой деятельности, часто такие люди нарушают свои полномочия. И тогда возникает вопрос о том, куда жаловаться на коллекторов. И далее о том, что входит в законные функции таких работников, на что они имеют право, а на что — нет.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Начнем с того, что деятельность таких компаний имеет законное основание. В России действует Федеральный Закон «О коллекторах». В соответствии с данным нормативно-правовым актом, коллекторы — это лица, в полномочия которых входит сотрудничество и общение с заемщиком (должником) с целью мотивировать последнего погасить возникшую задолженность.

Именно поэтому стоит понимать: коллекторы должны достигнуть с помощью систематических переговоров консенсуса с заемщиком по поводу того, как он будет возвращать полученные деньги. Такие организации не имеют полномочий правоохранительных органов, они не могут применять нормы гражданского и уголовного права к должнику.

Мнение эксперта
Наталья Пономарева
Старший кредитный инспектор в банке из ТОП-50, стаж в банковской сфере 11 лет
Оформить кредит
Все действия коллекторов прописаны законом. На что они имеют право:

  • Проводить личные встречи с должником, но только в рабочее время компании.
  • Информировать должника о величине его долга. Информация может предоставляться в телефонном формате с помощью звонка или смс-сообщения. При этом есть ограничения по времени, в рамках которого могут осуществлять звонки: с 8:00 утра до 22.00 в рабочие дни и с 9:00 утра до 20.00 в выходные и праздничные дни.

Вот и все. Никаких других действий сотрудники таких учреждений не могут осуществлять. Только если их переговоры не помогут, они имеют право обратиться в суд. При этом подавать иск от своего имени они имеют право в том случае, если долг продан им на основании договора концессии.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Подавать жалобу нужно тогда, когда есть нарушение по отношению к должнику. И, как показывает практика, такие нарушения представлены в большом разнообразии.

Вы сталкивались с коллекторами, нарушающими закон?
СталкивалсяНе сталкивался

Самые частые нарушения со стороны коллекторов:

  • Звонящий человек не называет своих ФИО, должность и название организации. По законодательству звонящий всегда перед началом разговора должен представиться.
  • Осуществляют звонки в ночное время.
  • Стиль разговора не имеет официальной деловой окраски. В адрес должника высказываются угрозы, применяется нецензурная лексика.
  • Информация о долгах доносится до сторонних третьих лиц, которые никак не имеют отношения к договору кредитования, то есть не выступали поручителями.
  • Имеет место физическое насилие.

Все эти действия незаконны. При любом виде их проявления необходимо подавать заявление или жалобу в соответствующую инстанцию.

Важный совет: если Вам названивают коллекторы, то обязательно сообщите перед началом разговора, что телефонный разговор будет записан. Такая норма дополнительно «заставит» оператора работать в рамках правового поля, а такая запись может быть использована в качестве доказательства в суде.

Как можно наказать коллекторов?

Коллекторов можно наказать только в рамках правового поля. Конечно, если задолженность реально есть, она проблемная и Вы целенаправленно уклоняетесь от ее погашения, то лучше заплатить по своим обязательствам. Если требуют заплатить столько, сколько фактически составляет долг, то лучше осуществить платеж. Во всех остальных случаях лучше обратиться в компетентные органы для защиты своих прав как потребителя кредитной услуги, так и обычного гражданина, к которому применяют насилие или совершают мошеннические действия.

Трудность заключается в том, что зачастую звонящие коллекторы не сообщают, от чьего имени они действуют, кто звонит и т.д.

По факту такие службы могут нести:

  • уголовную ответственность за систематические угрозы, насилие, моральное давление, а также мошенничество;
  • административную ответственность, связанную с превышением своих полномочий как юридического лица.

Организацию могут наказать штрафом в особо крупном размере, а должностных лиц лишить свободы.

Куда подать жалобу?

Далее представлен список контролирующих органов, куда можно подать жалобу.

Кредитный калькулятор с расчётом ежемесячного платежа

Сумма кредита:
Срок кредита:
Процентная ставка:
Схема погашения
Единоразовая комиссия
Ежемесячная комиссия
Ежегодная комиссия
Кредит на лучших условиях - успейте получить!
ТОП кредитов за последние 3 месяца:
Банк
Предложение
Максимальная сумма
Заявка онлайн
Альфа-банк
Карта 100 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных. Выпуск карты бесплатно. 0 % на снятие наличных     
До 300 000 рублей
Тинькофф
Кредитная карта Platinum. 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней. Ставка от 12%      
До 300 000 рублей
МТС Банк
Карта МТС CashBack. Кэшбэк 5%. Бесплатное обслуживание. 111 дней беспроцентный период.
До 299 999 руб.
Дебетовая карта «Польза»
До 10% годовых на остаток по счёту. 10% кэшбэк. 0 руб. за обслуживание     
До 300 000 рублей
Название органа Сущность вопроса
Центробанк Жалобу можно будет подать на сам банк, который перепродал долг третьему лицу. Как правило, банк и коллекторская компания сотрудничают на постоянной основе. Если на банк будет воздействовать Центробанк, то банк будет влиять и на третью сторону в отношениях. Целесообразно подавать заявление тогда, когда сумма долга несправедливо завышена: начислены большие штрафы и пеня. Заявление подается через официальный сайт Центробанка. По факту обращения заявителю предоставляется его номер. Ответ будет представлен в электронном формате.
Роскомнадзор Жалоба в Роскомнадзор на действия коллекторов подается тогда, когда коллекторы разглашают данные сторонним лицам. Например, звонят близким, коллегам, на работу. Бумагу можно подать письменно почтовым оператором или через сайт.
Прокуратура Заявление в прокуратуру на действие подается в том случае, если сотрудники или учреждение в целом превышают свои полномочия, угрожают, используют неправомерные инструменты воздействия.
Полиция Подается, если есть угрозы или физические воздействия.

Запомните, если Вам угрожают в телефонном или устном формате, приезжают домой с просьбой вернуть долг обязательно, необходимо подавать заявление в прокуратуру. В их компетенцию входит расследование данного дела.

Как только к Вам приехали домой с угрозами, сразу необходимо вызывать полицию. Действия сотрудников должны расцениваться как уголовно наказуемые, поэтому должны быть зафиксированы полицией.

Если коллекторы действуют в правовом поле, то есть от них не поступает явных угроз и физического воздействия на должника и членов его семьи, но сумма долга превышает фактическую, то нужно подавать иск в суд. Необходимо доказать свое право на реструктуризацию долга и фактически избавиться от долга на основании признания себя банкротом.

 Образец заявления

Образец заявления в полицию на действия коллекторов предоставляется самими полицейскими. Заранее составлять такой документ не стоит. Будет предоставлен бланк, где необходимо изложить суть дела.

По поводу других образцов заявления, как в прокуратуру, так и в другие инстанции, то алгоритм их составления одинаков.

Структура заявления должна быть следующая:

  • Шапка: указывается, на чье имя и в какое структурное подразделение контролирующего органа подается бумага; от чьего имени, с указанием адреса постоянного места жительства, контактными данными.
  • Наименование документа: ЖАЛОБА, ЗАЯВЛЕНИЕ.
  • Изложение сути самого вопроса: излагать информацию необходимо подробно, с указанием реквизитов кредитного договора, места оформления займа, названия коллекторской фирмы, перечня нарушений.
  • Перечень прилагаемых к жалобе документов.
  • Дата и подпись.

К такому заявлению обязательно нужно приложить бумаги, которые подтверждают изложенные факты. К таким документам можно отнести копии:

  • кредитного договора;
  • платежных документов;
  • выписок банка по кредитному счету;
  • писем коллекторов;
  • распечатанных скриншотов переписки.

Если погашение задолженности не осуществлялось на основании уважительных причин, например, болезни или увольнения с работы, то можно приложить и бумаги, подтверждающие данный факт.

Как сделать обращение более эффективным?

Любое заявление должно быть подано правильно. Иначе можно сделать вид, что его и не было.

На что обратить внимание:

  • при подаче заявления в полицию обязательно нужно написать документ в 2-х экземплярах и попросить один заверить принимающим полицейским. Если же бумага составляется в отделении, то инспектор должен зарегистрировать его в канцелярии и выдать соответствующий корешок;
  • при направлении бумаг почтой обязательно отправку следует осуществлять с уведомлением;
  • при подаче жалобы в отделении обязательно необходимо зарегистрировать его в канцелярии. Составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя.

Таким образом, если Вы стали заложником ситуации, и к Вам систематически применяют незаконные методы взыскания задолженности, то стоит смело подавать жалобы во всевозможные инстанции. Только комплексный подход поможет решить ситуацию.

Понравилась статья? Поставьте звёздочку
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Добавить комментарий